Sistemas de Atendimento

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Tecnologia

A plataforma MSWAIT é baseada em arquitecturas 100% Microsoft (Windows, SQL Server, IIS). O controlo de acessos de utilizadores poderá opcionalmente ser integrado com o sistema de directório do Windows (Active Directory) ou utilizar sistema próprio de autenticação.

A comunicação entre os equipamentos dispensadores de senhas (Quiosques) e o servidor é feita sobre a rede (LAN, WAN ou VPN) utilizando o protocolo TCP/IP.

Os monitores de chamada (ecrãs) poderão ser controlados opcionalmente pelo sistema de gestão de conteúdos multimédia INTRAPUB, podendo a distribuição do sinal de vídeo e áudio para o monitor ser efectuada através do sistema estruturado de rede (UTP CAT5).

Funcionalidades

Sistema Gestão de Atendimento

  • Ordenação do fluxo de utentes nos espaços de atendimento.
  • Fornecimento de informação sobre o atendimento aos utentes.
  • Redução do tempo de espera.
  • Gestão dos meios e recursos utilizados nos processos de atendimento.
  • Melhorar a relação entre as organizações e os seus utentes/clientes.
  • Interface entre os sistemas de front-end com os sistemas de back-end.
  • Parametrização completa por serviço, das senhas de atendimento com texto, imagem e informação diversa proveniente de outros subsistemas.
  • Ordenação sequencial dos utentes por ordem de chegada/serviço requerido/prioridade de atendimento.
  • Reencaminhamento de utentes entre serviços.
  • Gestão de perfil de utilizadores (operador, gestor, supervisor, etc).
  • Configuração de prioridades de atendimento por serviço.
  • Alarmes para aviso de quebra de nível de serviço.
  • Gestão dos horários e escalas de atendimento.
  • Alteração em tempo real das escalas de atendimento.
  • Abertura e fecho automático de postos de atendimento e serviços.
  • Criação e disponibilização via web de mapas estatísticos com a informação agregada de diversos subsistemas de atendimento – sistemas centralizados de informação estatística.
  • Integração com o sistema de gestão de conteúdos multimédia para televisão INTRAPUB.
  • Módulo de integração com aplicações terceiras (CRM’s, ERP, portais, etc.)
  • Disponibilização via web aos utentes, de informações em tempo real sobre os tempos de espera previstos para o atendimento dos vários serviços.
  • Escalabilidade.

Todo o sistema, software e hardware, foi desenvolvido sobre plataformas tecnológicas abertas e utilizando uma arquitectura modular, de forma a permitir uma adaptação completa às necessidades e requisitos específicos de cada organização, quer em termos de funcionalidades do software, quer no desenho dos equipamentos específicos de hardware, como sejam os dispensadores de senhas.