Sistemas de Atendimento
Tecnologia
A plataforma MSWAIT é baseada em arquitecturas 100% Microsoft (Windows, SQL Server, IIS). O controlo de acessos de utilizadores poderá opcionalmente ser integrado com o sistema de directório do Windows (Active Directory) ou utilizar sistema próprio de autenticação.
A comunicação entre os equipamentos dispensadores de senhas (Quiosques) e o servidor é feita sobre a rede (LAN, WAN ou VPN) utilizando o protocolo TCP/IP.
Os monitores de chamada (ecrãs) poderão ser controlados opcionalmente pelo sistema de gestão de conteúdos multimédia INTRAPUB, podendo a distribuição do sinal de vídeo e áudio para o monitor ser efectuada através do sistema estruturado de rede (UTP CAT5).
Funcionalidades
Sistema Gestão de Atendimento
- Ordenação do fluxo de utentes nos espaços de atendimento.
- Fornecimento de informação sobre o atendimento aos utentes.
- Redução do tempo de espera.
- Gestão dos meios e recursos utilizados nos processos de atendimento.
- Melhorar a relação entre as organizações e os seus utentes/clientes.
- Interface entre os sistemas de front-end com os sistemas de back-end.
- Parametrização completa por serviço, das senhas de atendimento com texto, imagem e informação diversa proveniente de outros subsistemas.
- Ordenação sequencial dos utentes por ordem de chegada/serviço requerido/prioridade de atendimento.
- Reencaminhamento de utentes entre serviços.
- Gestão de perfil de utilizadores (operador, gestor, supervisor, etc).
- Configuração de prioridades de atendimento por serviço.
- Alarmes para aviso de quebra de nível de serviço.
- Gestão dos horários e escalas de atendimento.
- Alteração em tempo real das escalas de atendimento.
- Abertura e fecho automático de postos de atendimento e serviços.
- Criação e disponibilização via web de mapas estatísticos com a informação agregada de diversos subsistemas de atendimento – sistemas centralizados de informação estatística.
- Integração com o sistema de gestão de conteúdos multimédia para televisão INTRAPUB.
- Módulo de integração com aplicações terceiras (CRM’s, ERP, portais, etc.)
- Disponibilização via web aos utentes, de informações em tempo real sobre os tempos de espera previstos para o atendimento dos vários serviços.
- Escalabilidade.
Todo o sistema, software e hardware, foi desenvolvido sobre plataformas tecnológicas abertas e utilizando uma arquitectura modular, de forma a permitir uma adaptação completa às necessidades e requisitos específicos de cada organização, quer em termos de funcionalidades do software, quer no desenho dos equipamentos específicos de hardware, como sejam os dispensadores de senhas.