A ATTENDSYS, foi criada em 2012 integrando nos seus activos humanos, o “know-how” e experiência acumulados ao longo de mais de 20 anos de atividade na Conceção, Desenvolvimento e Implementação de Soluções de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa que se têm distinguido ao longo dos últimos anos, e que constituem um elemento diferenciador, reconhecido e consubstanciado pelo sucesso e posição no mercado.
No sentido duma aproximação crescente às necessidades dos seus Clientes, a ATTENDSYS focou-se essencialmente no desenvolvimento e melhoria dos seus produtos de Gestão de Atendimento e Televisão Corporativa, particularmente na área da Saúde, onde atualmente detém uma posição de referência, com soluções implementadas em mais de 40 Hospitais e Clínicas em Portugal, Angola e Moçambique.
Apesar da constituição relativamente recente, a ATTENDSYS capitaliza potencial tecnológico e humano no desenvolvimento de soluções inovadoras e projectos complexos, que complementado com o de outras empresas do grupo MAGNETIK, cria as condições para ser um prestador de serviços de referência na área das Tecnologias de Informação.
Gestão de Atendimento powered by MSWait
Em 1994, a SMD Informática, empresa adquirida pela ParaRede em 1998, implementou um projecto para os CTT que consistiu no desenvolvimento de uma aplicação para a gestão do atendimento nas Estações dos Correios. Para este projecto altamente inovador, desenvolvemos o Sistema de Gestão de Atendimento e Filas de Espera MSWait, uma solução pioneira e a única do mercado desenvolvida por uma empresa nacional.
Tendo provado a sua utilidade nos CTT, passou-se então à fase de produtização da solução com vista à sua comercialização junto de segmentos com necessidades de gerir e optimizar processos de atendimento de clientes. Foram seleccionadas as plataformas da Microsoft como suporte à componente aplicacional do produto, e no âmbito do programa “Designed for Microsoft Backoffice Logo”, o produto MSWait foi submetido aos testes de certificação pelos laboratórios independentes da Veritest, tendo obtido a certificação “Designed for Microsoft Backoffice”.
O Intrapub – Televisão Corporativa
Produto do Centro de Competências de TV da ParaRede, o IntraPub – Gestor de conteúdos multimédia para televisão, esteve na base da evolução tecnológica do MSWait permitindo adicionar novos canais de comunicação com os Clientes, baseados em tecnologia multimédia, contribuindo para melhorar a proposta de valor dos sistemas de gestão de atendimento.
O IntraPub permite complementar a solução de Gestão de Atendimento MSWait, através da disponibilização de dados relativos ao atendimento em televisões ou monitores vídeo.
A utilização do IntraPub como dispositivo de chamada é uma opção que privilegia o conforto dos Clientes, podendo ser combinada com a passagem de canais de televisão ou com a disponibilização de conteúdos (vídeos e textos) multimédia para promoção de produtos/serviços ou disponibilização de informação institucional. É uma solução particularmente interessante para promover a melhoria da qualidade nos ambientes de atendimento, transmitindo em simultâneo uma imagem de modernidade e proporcionando maior satisfação aos Clientes.
A génese da solução de gestão de atendimento e filas de espera ocorreu em 1994, altura em que a SMD Informática desenvolveu o projecto para os CTT, tendo sido desde então instalados mais de 300 sistemas neste Cliente.
Através da produtização da solução, que ocorreu imediatamente após este projecto inicial, foi lançado o sistema MSWait no mercado, uma solução inicialmente orientada para o segmento da Administração Pública Central e Local.
A criação das Lojas do Cidadão constituiu um importante impulso para o sucesso da solução MSWait no mercado. Em 1998 foi inaugurada em Lisboa-Laranjeiras a primeira Loja do Cidadão, tendo a ParaRede instalado os 22 sistemas MSWait desta Loja. Seguiram-se várias instalações em diversas novas Lojas do Cidadão espalhadas pelo país (Porto, Aveiro, Viseu, Setúbal, Braga), um universo que representa hoje cerca de 100 sistemas instalados.
A base instalada foi sendo alargada a outros organismos públicos (Centros da Segurança Social, Câmaras Municipais, Consulados do MNE, Centros Hospitalares e Centros de Saúde, Serviço de Estrangeiros e Fronteiras, etc.), ao mesmo tempo que se reforçava a aposta no segmento das empresas de utilities.
A progressiva adopção do sistema MSWait por parte de grandes empresas de outros sectores vem comprovar a proposta de valor desta solução, bem como a sua adequação aos mais diversos segmentos de mercado.
A solução integrada Gestão de Atendimento/Televisão Corporativa foi lançada no mercado em 2002, alcançando rapidamente uma forte adesão em alguns dos principais Clientes.
No final de 2002, a ParaRede iniciou em conjunto com a Crossline, subsidiária do Grupo Setcom, o desenvolvimento de uma nova máquina dispensadora de senhas – MSWait Slim –, que respondesse melhor às necessidades dos projectos para esta área. A nova máquina apresentava vantagens evidentes face à anterior, em particular ao nível da customização, modularidade, parâmetros de qualidade e preço. Fruto das parcerias estabelecidas com os principais operadores na área do envio, recepção e tratamento de mensagens SMS e MMS, a solução MSWait foi dotada de um conjunto de interfaces customizáveis que disponibilizam um canal interactivo de comunicação entre as entidades detentoras destas soluções e o público/clientes com quem se relaciona (transmissão de informação relacionada com o atendimento via SMS). Esta solução foi escolhida pela Associação Nacional de Farmácias para a gestão das filas de espera nas Farmácias de Portugal em integração com o canal corporativo de televisão do projecto FarmáciaTV. A primeira fase do projecto abrangue a instalação do sistema em 500 farmácias de um universo de 2400 farmácias associadas da Associação Nacional de Farmácias.
Existe actualmente um parque de aproximadamente 1000 instalações da solução em cerca de 100 Clientes, salientando-se a manifesta satisfação e confiança que os principais Clientes têm mantido na solução MSWait.
O reforço desta posição de destaque no mercado das soluções MSWait e Intrapub é um dos grandes objectivos estratégicos da ATTENDSYS. À clara aposta no contínuo desenvolvimento tecnológico destas soluções, junta-se o forte empenho em alargar a base instalada no mercado. Este alargamento tem sido suportado por importantes projectos em Clientes existentes, bem como pela conquista de novas contas nomeadamente em Angola e Moçambique.
A quantidade e a dimensão dos projectos em carteira / em negociação demonstram uma resposta clara do mercado à aposta da ATTENDSYS nestas soluções, e permitem perspectivar um significativo crescimento deste negócio, nomeadamente através do crescimento da base instalada em Clientes, da conquista de importantes projectos na área da saúde, e da exploração de novos segmentos com projectos altamente inovadores.